关于高铁站免费插座设置高度引发旅客吐槽，反映了人性化设施需要更贴近民众需求的问题。一些旅客抱怨高铁站的免费充电插座设置过高，给使用带来了不便。这一问题提醒相关部门在设计和布置公共设施时，应充分考虑到不同人群的实际需求，尤其是方便乘客使用的细节。应以旅客的便利为出发点，合理设置插座高度，并关注其他方面的人性化设施完善，以提升旅客的出行体验。
背景介绍
近年来，随着高铁的普及和人们出行需求的增加，高铁站的人流量逐渐增大，许多旅客在出行过程中需要使用电子设备，如手机、平板电脑等，因此对充电设施的需求愈发迫切，不少旅客反映高铁站的免费充电插座设置存在严重问题，其高度过高，离地面约三米，给旅客带来极大的不便，这一问题引发了广泛关注，许多人对高铁站的人性化设施设置提出了质疑。
问题分析
1、原因探究：高铁站免费充电插座设置高度过高的原因可能与安全考虑、设备维护等因素有关，这种设置忽略了旅客的实际需求，尤其是携带行李、推婴儿车的旅客更是难以使用这些充电设施。
2、影响分析：充电插座设置高度过高会导致旅客使用不便，甚至可能引发安全隐患，为了充电，旅客可能需要站在椅子上或者请求他人帮助才能够到插座，这样不仅增加了安全风险，也严重影响了旅客的出行体验，如果旅客无法及时充电，可能会影响其行程安排，甚至导致错过重要事务。
解决方案
针对上述问题，本文提出以下解决方案：
1、调整充电插座高度：高铁站应重新规划充电插座的位置和高度，以满足不同旅客的需求，可以将插座高度适当降低，以便旅客轻松使用，可以在座位下方或座椅附近设置充电插座，方便旅客在座位上直接充电。
2、增加充电设施数量：除了调整充电插座的高度外，高铁站还应增加充电设施的数量，以满足更多旅客的需求，可以在候车室、卫生间等区域增设充电设施，提高设施的覆盖率。
3、优化设施布局：在规划充电设施时，高铁站应充分考虑候车室的布局和旅客的流动路线，确保充电设施的设置既方便旅客使用，又不影响车站的正常运营秩序。
4、加强宣传引导：高铁站可以通过公告、指示牌等方式，告知旅客充电设施的位置和使用方法，引导旅客正确使用充电设施，可以加强旅客的文明用电教育，提高旅客的用电安全意识。
讨论与反思
1、设施设计应更贴近民众需求：高铁站作为公共服务场所，其设施设计应充分考虑旅客的实际需求，在规划充电设施时，应关注不同旅客群体的需求差异，特别是老年、儿童、孕妇等特殊群体的需求。
2、加强与民众的沟通互动：高铁站应积极与民众沟通互动，了解旅客的需求和意见，可以通过问卷调查、线上征集意见等方式收集旅客的反馈和建议，为改进设施提供参考依据。
3、提高服务质量：除了完善设施设置外，高铁站还应从多方面提高服务质量，例如加强员工培训，提高服务意识和技能水平；优化服务流程，减少旅客等待时间；加强卫生管理，确保车站环境整洁卫生等。
我们应该认识到公共设施设计的人性化重要性，针对高铁站免费充电插座设置高度过高的问题，我们应深入探讨其原因和影响并积极寻求解决方案以促进高铁站设施更加贴近民众需求提高服务质量。
